مذكرة حول فعالية الاتصال الاداري في انجاح عملية اتخاذ القرار في المؤسسة الصناعية وانعكاسها على اداء العاملين
اطروحة نهاية الدراسة لنيل شهادة
دكتوراه العلوم في علم الاجتماع تخصص تنمية الموارد البشرية
ملخص الدراسة :
اهتمت هذه الدراسة بموضوع فعالية
الاتصال الاداري في انجاح عملية اتخاذ القرار في المؤسسة الصناعية وانعكاسه على
اداء العاملين ـ دراسة ميدانية بمؤسسة
المياه المعدنية قديلة ـ بسبب ان كثيرا من علماء الادارة اليوم يرون ان مشكلة
الادارة في يومنا هذا هي مشكلة الاتصالات اي : مشكلة توفير البيانات والمعلومات
اللازمة للعملية الادارية ، كما يؤكدون ايضا ان المعلومات هي التي تخلق الاتصال
ومن ثم اتخاذ القرارات ، فهي اذن من اهم الوسائل الادارة لتحقيق اهداف المؤسسة.
كما هدفت هذه الدراسة الى تشخيص
ووصف طبيعة الاتصال السائد في المؤسسة
الصناعية مجال الدراسة ، ومعرفة مدى انسجام العملية الاتصالية داخل المؤسسة
الصناعية مجال الدراسة وأيضا مدى اهتمام المسئولون في المؤسسة الصناعية مجال
الدراسة وتطبيقهم للعلاقات الاتصالية والإنسانية بمعرفة العلاقات التي تربط بكل من
المسئولون والإطارات و العمال ومحاولة ابراز حجم التأثير الذي يتركه استخدام انواع
الاتصالات السائدة في المؤسسة الصناعية
مجال الدراسة ، على نشاط الادارة وأداء العاملين بها ، ومحاولة معرفة مدى مساهمة
الافراد والجماعات في عملية اتخاذ القرار
كل حسب مجاله العملي في المؤسسة الصناعية.
قد تم الاعتماد على المسح الشامل لمسئولي
وإطارات وعمال مؤسسة قديلة للمياه، كما تم استخدام المنهج الوصفي والذي يتوافق مع
طبيعة هذه الدراسة ، ومن اجل جمع البيانات قامت الباحثة بإعداد استمارة موجهة للمسئولين
وأخرى موجهة للإطارات والعاملين بالمؤسسة الصناعية مجال الدراسة:
اما النتائج فأظهرت ما يلي :
ـ ان الاتصال الاداري الفعال في
المؤسسة الصناعية مجال الدراسة يعمل على ازالة الغموض وتقريب الثقة بين الادارة
والعاملين. وذلك من خلال وصول المعلومات للمعنيين في جميع مستويات الادارة يتم
بيسر وسهولة ، كما انه لا توجد اي صعوبة لدى الاطارات والعاملين في اللغة للاتصال بالمسئولين
، اضافة الى ان الاجتماعات كطريقة للاتصال بالعاملين مثير ومفيدة من حيث انه يتم
الابلاغ امما بمستجدات عن العمل او تحذيرات او اوامر وكذا حل بعض المشاكل العالقة.
كما ان هناك فعالية لوسيلة الاتصال بمؤسسة قديلة للمياه وبالتالي سريان المعلومة
داخل المؤسسة ، كما توصلنا الى ان الوقت يعد من اهم المؤشرات التي يستند عليها في
اداء العمل ، فقيام ادارة المؤسسة بعمليات الاتصال تتم بسرعة وكفاءة كما ان دراسة
الادارة للتقارير المقدمة من كافة الجهات المعنية في الوقت المناسب.
وبالنسبة للشائعات فهناك انتشار
واسع بالمؤسسة وهذا يؤدي الى التوثر واستياء
العاملين ويؤثر على رضا العاملين و دافعيتهم للعمل.
وحول دافع الاتصال بالمؤسسة متنوعة فنجد اغلبية المسئولين
يتصلون لهدف العمل وانجازه ، الا ان هناك اقلية فقط من تضيف اهدافا اخرى للاتصال
كالتنسيق والمراقبة والتشجيع والتحاور بشكل جزئي ، وهذا ما يعكس فهمهم النسبي
لأهمية الاتصال في حياة المؤسسة الصناعية
كما اظهرت نتائج الدراسة الى كون نظام
الاتصال يعمل على احداث علاقات اتصالية وإنسانية بالمؤسسة وبالتالي العمل بتنسيق جهوده
لتحقيق اهداف المؤسسة.
ـ عناك تنوع في الاتصال من قبل المسئولين
مع اعضاء المؤسسة حيث يتم وضع نظام للتعرف على مجهودات وانجازات العاملين اضافة الى عقد لقاءات مستمرة مع جميع
اعضاء المؤسسة ، وجلسات استماع مع العاملين تناقش فيها المشاكل بصراحة. كما تكون
عناك رقابة مستمرة ومنتظمة على عمال المؤسسة وذلك قصد الاطلاع على كيفية اداء
الاعمال وكذلك اخبار العمال بمختلف القرارات
والتعليمات الصادرة عن الادارة وفي الوقت نفسه متابعة نتائج هذه التعليمات.
ـ هناك وعي من طرف المسئولين بأن
المزاوجة بين العلاقات الرسمية والعلاقات غير الرسمية معا تجعل العلاقة بين اعضاء
المؤسسة افضل ، فالعلاقات حينما تكون رسمية فقط ستجعل جو التعامل جافا ولا يؤدي
الى الغرض المطلوب ، فالرسمي يحمي الادارة من الانزلاق وذلك عن طريق التوثيق كما
ان الغير الرسمي مفيد ايضا فالمطلوب شيء من الاثنين
ـ عناك تفاعل ايجابي بين جميع
اعضاء المؤسسة يؤدي الى تحقيق اهداف المؤسسة تقديم العون للزملاء لإنجاز العمل
ـ اللتهاون في العمل والانفراد
بالرأي والأداء وسوء المعاملة وجهل
القوانين كلها من الاسباب التي تؤدي الى سوء العلاقات الاتصالية والإنسانية بين مسئول
وأعضاء المؤسسة ، وكل ذلك ينعكس على عملية اتخاذ القرار وبالتالي على اداء
العاملين.
ـ المسئولون لا يهتمون جميعا
بالعلاقات الاتصالية الانسانية كحل اثناء توتر العلاقات ، خاصة وان التحاور
والتشاور والإنصات من اهم الاساليب لحل النزاعات بين الناس ، والتي دعا اليها
ديننا الحنيف ، وان العمل على حل الخلافات بروح ايجابية يعتبر مؤشر قوي على روح
التعاون التساند الذين يميزان المسئولين ، ويدل على الحرص على المصلحة الكلية
للعمل وتحقيق اهداف المؤسسة والارتقاء بمكانتها وكذا العمل في جو هادئ وبعيد عن كل
التوترات والصراعات.
ـ هناك اصغاء جيد من طرف المسئولين
للعاملين و الاطارت ، اضافة الى العلاقة الجيدة بين العاملين والإدارة.
ـ اتصال كل من فئتي الاطارات
والعمال بالإدارة يتم من خلال المسئول المباشر مما يعني التزامهم باحترام السلم
الهرمي للسلطة ، وبالتالي تنظيم الاعمال اكثر.
نظام الاتصالات الادارية بمؤسسة
قديلة للمياه يعزز التفاعل الايجابي ، وان العلاقة الجيدة بين المسئولين وأعضاء
المؤسسة نتيجة اداء الفرد في المؤسسة لوظيفته جيد وملتزم اي لا يترك اية ثغرة في
مجال اداء عمله ، وأيضا بسبب تعاون الفرد بالمؤسسة سواء العمال او الاطارات وحسن
معاملته كما ان اظهار المسئول الاهتمام بالعاملين بالمؤسسة يؤدي الى وجود ثقة بين
اعضاء المؤسسة وعليه يؤدي الى التزام والإخلاص في العمل والوفاء بالوعود يجعل درجة
التفاهم كبيرة بينهم ، مما يجعل متخذ القرار يقوم بعمله وهو راض طالما انه يثق فيمن حوله وفي المقابل هم ايضا
يثقون فيه وفي قراراته .
كما بينت الدراسة ان الاتصالات
الادارية الفعالة تؤثر على عملية اتخاذ القرارات من خلال مشاركة العاملين :
ـ بينت الدراسة ان المسئولين لا
يعتمدون مبدأ المشاركة في اتخاذهم للقرارات من خلال اشراك العمال الاطارات في ذلك
، وأيضا لا يوجد تشجيع للعاملين باتخاذ بعض القرارات التي تهم عملهم بصورة
انفرادية ، بالرغم من وعي المسئولين بأهمية اشراك العاملين في عملية اتخاذ
القرارات ، كونه يؤدي الى احساس العامل بقيمته داخل العمل ، ويوطد العلاقة بين
العمال والإدارة ، كما يحفز العمال على الاداء الجيد ، وعليه فإنه سينتج انخفاض الروح المعنوية وعدم الرضا وضعف في
اداء العاملين.
ـ ان قرارات المسئولين بالمؤسسة
مجال الدراسة تتأثر برد الفعل حول رسائلهم من جانب العاملين بها اتجاه المعلومات
التي يتم ارسالها من قبل المسئولين والتي قد تكون في صورة اسئلة او انتقادات او
اقتراحات وهذه كلها تفيد في تعديل ما قاله او تغيير كيفية الادلاء به اذا اقتضى
الموقف لذلك ن وعليه فسيكون القرار هنا في صالح العمال ، فكلما كانت القرارات في
صالح العمال كلما ادى ذلك الى اداء العامل لعمله بكفاءة وفعالية ، وبالتالي هذا ينعكس
ايجابا على زيادة الانتاج
ـ فاعلية قنوات الاتصال بالمؤسسة
مجال الدراسة تؤدي الى اتخاذ القرارات في الوقت المناسب وحسن تنفيذها حيث يتم
دراسة الادارة للتقارير المقدمة من كافة الجهات
المعنية في الوقت المناسب.
ـ ان قيام الادارة بعمليات الاتصال
بسرعة وكفاءة ، من خلال فعالية قنواته يؤدي الى سرعة في اتخاذ القرار وبالتالي
تنعكس ايجابا على سرعة الاداء ولا سيما عندما تصل التعليمات الادارية في الوقت
المناسب.
ـ من بين الطرق لحصول المسئولين
على المعلومات المطلوبة لاتخاذ القرار ، طرق الاتصال غير الرسمي ، اذ يمكن ان تكون
قنوات الاتصال غير الرسمي فعالة في حصول المسئول على المعلومات قد لا يمكنه الوصول
اليها من خلال قنوات الاتصال الرسمي وذلك لكون هذه المعلومات ليست في متناول ايدي
كل العاملين بالمؤسسة.
ـ المسئولون متخذو القرار بالمؤسسة
مجال الدراسة يعملون على توجيه الاتصالات غير الرسمية والاستفادة منها في ترشيد
قراراتهم.
ـ ان اهتمام المسئولين الى الاصغاء
للعاملين يضمن فعالية القرارات التي يتم اتخاذها لأنها قد تبني على معلومات التي
تنقل من خلال الحديث الشفوي.
كما توصلت الدراسة الى ان التكامل
بين الاتصال الاداري الفعال وعملية اتخاذ القرار الى رفع مستوى اداء العاملين
بالمؤسسة الصناعية مجال الدراسة من خلال :
ـ جل المسئولين بالمؤسسة يحرصون على توفير الظروف
الملائمة للعاملين بالمؤسسة كالمعاملة الحسنة و روح الفريق الواحد ، وتهيئة المناخ
الصالح والملائم من الصراحة والتفاهم ، وتوفير البيانات والمعلومات اللازمة حتى
يتمكن الافراد من دراستها وتحليلها وتحديد البادائل على اساسها. كما يتم العمل على
توفير جميع الادوات التي تساعد على اداء الاعمال وكل ما يساعد على بقاء المؤسسة.
ـ هناك غزارة وكثافة شديدة في
المعلومات حيث لا تمكن العامل من متابعة جميع الحقائق وقد يخطأ او يتأخر في الاستجابة.
ـ هناك سعي نسبي من طرف المسئولين
من اجل مناقشة جوانب القصور الوظيفي ، فهذه المناقشات تمكن الادارة من الوقوف على
نقاط الضعف الخاصة بأداء الافراد والسعي لمعالجتها بشكل يضمن تحقيق كفاءة عالية في
الاداء.
ـ وعي المسئولين بأن احتكار
المعلومة يؤثر سلبا على اداء العمل.
ـ عدم وجود نظام للاقتراحات
بالمؤسسة وهناك مراعاة نسبية لمقترحات وشكاوي العمال بالمؤسسة ، في حين انه من
المفترض ان المسئول الذي يتميز بالكفاءة والمهارة والذي له القدرة على حسن القيادة
والتوجيه يتميز بالتشجيع على الاقتراحات الجيدة
معلومات حول
المذكرة :
ـ من اعداد الطالبة : وردة برويس
ـ اطروحة نهاية الدراسة لنيل شهادة دكتوراه العلوم
في علم الاجتماع
ـ جامعة محمد خيضر بسكرة
ـ السنة : 2014 / 2015
ـ حجم الملف : 4 ميغابايت
الرابط التحميل من هنا
إرسال تعليق